Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

• Opdrachtnemer / The Ai Doctor: The Ai Doctor V.O.F., gevestigd aan de Middelburgsestraat 35A te (2587 CT) 's-Gravenhage, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 98845810.
• Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf die een overeenkomst aangaat met The Ai Doctor.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst van opdracht, aanneming van werk of andersoortige afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, inclusief alle wijzigingen en aanvullingen.
• Samenwerkingsovereenkomst: de afzonderlijke, door beide partijen ondertekende overeenkomst waarin de opdracht, de scope en de commerciële afspraken zijn vastgelegd.
• Diensten: alle door The Ai Doctor te verrichten werkzaamheden, waaronder ontwikkeling van Ai-systemen, automatiseringen, dashboards, koppelingen, kennisbanken en aanverwante digitale oplossingen.
• Deliverable: het specifieke product, systeem of document dat The Ai Doctor oplevert in het kader van de Overeenkomst.
• MVP (Minimum Viable Product): de eerste functionele versie van een systeem met de overeengekomen basisfunctionaliteiten.
• Derden: externe partijen, tools of platformen ingezet bij uitvoering, waaronder Ai-modellen, hosting-, databank- en communicatiediensten zoals Anthropic, OpenAI, Microsoft, Google, Supabase, Vercel, Upstash, Twilio en Resend, alsmede andere SaaS-aanbieders.
• Verwerkersovereenkomst (DPA): de overeenkomst conform de AVG die The Ai Doctor met Opdrachtgever sluit voor verwerking van persoonsgegevens.
• Schriftelijk: communicatie via brief, e-mail of een ander overeengekomen digitaal medium.

Artikel 2: Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen waarbij The Ai Doctor diensten of producten levert.

2.2 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen en ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van The Ai Doctor.

2.3 De toepasselijkheid van door Opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij The Ai Doctor hier schriftelijk mee heeft ingestemd.

2.4 Indien enige bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die qua strekking zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

2.5 The Ai Doctor behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te raadplegen op theaidoctor.nl en wordt op verzoek kosteloos toegezonden. Op een lopende Overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold bij het sluiten daarvan, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

2.6 Bij tegenstrijdigheid tussen de documenten die deel uitmaken van de contractuele verhouding geldt, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen, de volgende rangorde: (a) de Verwerkersovereenkomst, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft; (b) de Samenwerkingsovereenkomst; (c) de bijlagen daarbij, waaronder de opdrachtspecificatie; (d) het Voorstel of de offerte; (e) het Technisch Ontwerp; (f) het Functioneel Ontwerp; (g) deze algemene voorwaarden; (h) de Privacyverklaring van The Ai Doctor; (i) overige schriftelijke afstemming tussen Partijen.

2.7 Deze voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan Opdrachtgever ter hand gesteld, dan wel langs elektronische weg beschikbaar gesteld op een wijze die opslag en latere kennisneming mogelijk maakt. Op verzoek zendt The Ai Doctor de voorwaarden kosteloos toe.

Artikel 3: Aanbiedingen en offertes

3.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een aanbieding vervalt indien niet binnen 14 dagen na dagtekening schriftelijk aanvaard.

3.2 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte ondertekend heeft geretourneerd en de aanbetaling conform de betalingsstructuur is ontvangen.

3.3 De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.4 Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan The Ai Doctor verstrekte gegevens waarop de aanbieding is gebaseerd, met uitzondering van duidelijke typefouten.

3.5 Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen of offertes binden The Ai Doctor niet.

3.6 Indien Opdrachtgever een mondelinge opdracht verstrekt, is The Ai Doctor gerechtigd uitvoering op te schorten totdat de opdracht schriftelijk is bevestigd.

Artikel 4: Duur van de Overeenkomst

4.1 Indien en voor zover de Overeenkomst een duurovereenkomst is, geldt dat de Overeenkomst is aangegaan voor de overeengekomen duur. Bij gebreke van een overeengekomen duur geldt een looptijd van één jaar.

4.2 De duur van een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt telkens stilzwijgend verlengd voor de duur van de oorspronkelijk overeengekomen periode, met een maximum van één jaar, tenzij Opdrachtgever of The Ai Doctor de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de desbetreffende periode.

Artikel 5: Uitvoering van de opdracht

5.1 The Ai Doctor voert de overeengekomen werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen. The Ai Doctor heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting, tenzij uitdrukkelijk een bepaald resultaat schriftelijk is overeengekomen.

5.2 Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige, volledige en juiste aanlevering van alle informatie, materialen, toegangsgegevens en andere input die noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten. Vertraging als gevolg van het niet of te laat aanleveren van benodigde informatie verschuift alle afgesproken deadlines evenredig, mits The Ai Doctor Opdrachtgever schriftelijk heeft geïnformeerd over hetgeen ontbreekt en over het verwachte planningseffect.

5.3 Indien de scope van een opdracht gedurende de uitvoering wijzigt op verzoek van Opdrachtgever, heeft The Ai Doctor recht op aanpassing van de overeengekomen prijs en planning.

5.4 The Ai Doctor is gerechtigd bij de uitvoering gebruik te maken van Derden, zoals externe tools, platformen en subcontractors.

5.5 Tussentijdse reviewverzoeken van The Ai Doctor dienen door Opdrachtgever binnen 2 werkdagen te worden beantwoord. Langere responstijden verschuiven de planning evenredig.

Artikel 6: Gebruik van Derden en externe tools

6.1 The Ai Doctor maakt bij de uitvoering van de dienstverlening regelmatig gebruik van diensten van Derden, waaronder Ai-modellen, automatiseringsplatformen, hosting-, databank- en communicatiediensten zoals Anthropic, OpenAI, Microsoft, Google, Supabase, Vercel, Upstash, Twilio en Resend.

6.2 The Ai Doctor is niet aansprakelijk voor storingen, uitval, beleidswijzigingen of beëindiging van diensten door Derden voor zover deze buiten de invloedsfeer van The Ai Doctor liggen.

6.3 The Ai Doctor blijft verantwoordelijk voor de deugdelijke selectie, configuratie, integratie en aansturing van door haar ingeschakelde Derden. Aanvullende kosten van Derden worden uitsluitend na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Opdrachtgever doorbelast.

6.4 Opdrachtgever erkent dat de werking van Ai-systemen mede afhankelijk is van Derden en dat wijzigingen daarbij de functionaliteit kunnen beïnvloeden.

Artikel 7: Ai-systemen, beperkingen en menselijke verantwoordelijkheid

7.1 The Ai Doctor erkent dat Ai-systemen niet onfeilbaar zijn en onjuiste, onvolledige of niet-actuele uitkomsten kunnen genereren.

7.2 Alle door Ai gegenereerde uitkomsten zijn uitsluitend bedoeld als ondersteuning van menselijke besluitvorming. De eindverantwoordelijkheid berust te allen tijde bij de medewerker of eindgebruiker van Opdrachtgever.

7.3 Opdrachtgever is gehouden de gegenereerde output te beoordelen alvorens hierop te handelen. The Ai Doctor adviseert uitdrukkelijk een menselijke controleslag te maken voordat gegenereerde inhoud extern wordt gecommuniceerd.

7.4 The Ai Doctor is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het zonder menselijke controle opvolgen van door het systeem gegenereerde uitkomsten.

7.5 Indien een Ai-systeem aantoonbaar structureel onjuiste resultaten genereert door een fout in de door The Ai Doctor ontwikkelde logica, herstelt The Ai Doctor dit binnen redelijke termijn en kosteloos.

7.6 De verantwoordelijkheid van Opdrachtgever voor zakelijke besluitvorming laat de verantwoordelijkheid van The Ai Doctor voor een deugdelijke technische implementatie, configuratie, systeemlogica en beveiliging onverlet.

Artikel 8: Beveiliging

8.1 The Ai Doctor treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen ter bescherming van de systemen en data, waaronder versleuteling in transport via TLS 1.2 of hoger, versleuteling op opslagniveau, multifactorauthenticatie en rolgebaseerde toegangscontrole. De maatregelen zijn nader uitgewerkt in de Verwerkersovereenkomst en in de Privacyverklaring.

8.2 De door The Ai Doctor aan Opdrachtgever verstrekte toegangscodes, identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen dienen als vertrouwelijk te worden behandeld en mogen uitsluitend worden gedeeld met geautoriseerd personeel. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer van autorisaties, inclusief het verstrekken en tijdig intrekken van toegangscodes.

8.3 Opdrachtgever zal zijn eigen systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en deze beveiliging in stand houden.

8.4 The Ai Doctor kan aanwijzingen geven met betrekking tot beveiliging ter voorkoming of beperking van incidenten. Indien Opdrachtgever dergelijke aanwijzingen niet of niet tijdig opvolgt, is The Ai Doctor niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.

8.5 The Ai Doctor is gerechtigd technische en organisatorische maatregelen te treffen ter bescherming van systemen, databestanden en andere werken waartoe Opdrachtgever toegang heeft. Opdrachtgever zal dergelijke voorzieningen niet verwijderen of omzeilen.

Artikel 9: Planning en oplevering

9.1 De overeengekomen opleverdata zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fatale termijn aangemerkt.

9.2 The Ai Doctor behoudt het recht oplevering per fase met maximaal twee weken uit te stellen indien de kwaliteit nog niet voldoet aan het overeengekomen niveau. Dit wordt minimaal één week voor de deadline schriftelijk gecommuniceerd.

9.3 Vertraging aan de zijde van Opdrachtgever verschuift de opleveringsdatum evenredig, met inachtneming van artikel 5.2.

9.4 Indien Opdrachtgever niet binnen 5 werkdagen na oplevering schriftelijk bezwaar maakt, wordt de Deliverable als goedgekeurd beschouwd. Gebreken die na acceptatie schriftelijk worden gemeld, herstelt The Ai Doctor kosteloos.

9.5 The Ai Doctor komt wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat Opdrachtgever The Ai Doctor schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij een redelijke termijn wordt gesteld voor zuivering van de tekortkoming, en deze termijn is verstreken. De ingebrekestelling dient een zo volledig mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten.

9.6 Indien de nakoming in fasen plaatsvindt, is The Ai Doctor gerechtigd de aanvang van een volgende fase uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

9.7 The Ai Doctor is niet gebonden aan overeengekomen opleverdata indien Partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de Overeenkomst zijn overeengekomen, of indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit dat zich meerwerk voordoet is voor Opdrachtgever nimmer een grond voor opzegging of ontbinding.

Artikel 10: Intellectueel eigendom

10.1 Alle op maat ontwikkelde technologie, broncode, systemen en dashboards zijn na volledige betaling juridisch eigendom van Opdrachtgever.

10.2 The Ai Doctor behoudt rechten op generieke bouwstenen, frameworks, methodologieën, promptbibliotheken en niet-projectspecifieke tools. Deze komen niet in eigendom van Opdrachtgever. Voor zover dergelijke componenten noodzakelijk zijn voor de werking van het geleverde systeem, verkrijgt Opdrachtgever daarop een eeuwigdurend, onherroepelijk en royaltyvrij gebruiksrecht ten behoeve van de eigen bedrijfsvoering.

10.3 Zolang Opdrachtgever niet volledig heeft betaald, blijven alle rechten op de ontwikkelde technologie bij The Ai Doctor. The Ai Doctor mag dan de toegang beperken of beëindigen.

10.4 Rechten worden pas aan Opdrachtgever overgedragen nadat alle uit de Overeenkomst verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.

10.5 The Ai Doctor is gerechtigd ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten, systemen en databestanden onder zich te houden totdat Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen heeft voldaan. De eigendomsrechten van Opdrachtgever blijven hierbij in stand; uitsluitend de verplichting tot feitelijke verstrekking wordt opgeschort.

10.6 Opdrachtgever verleent The Ai Doctor toestemming de naam en het project te noemen als referentie in marketinguitingen, tenzij Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt. Daarbij deelt The Ai Doctor geen vertrouwelijke bedrijfsinformatie of niet door Opdrachtgever zelf openbaar gemaakte resultaatcijfers.

10.7 Bij volledige beëindiging draagt The Ai Doctor de broncode en systemen over conform de afspraken in de Overeenkomst.

Artikel 11: Medewerkingsverplichtingen Opdrachtgever

11.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van Ai en informatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. Opdrachtgever verleent steeds tijdig alle redelijke medewerking.

11.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Indien deze voor The Ai Doctor kenbare onjuistheden bevatten, zal The Ai Doctor hierover navraag doen.

11.3 Opdrachtgever wijst een vaste contactpersoon aan die beschikt over de nodige ervaring, materiekennis en beslissingsbevoegdheid.

11.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen en het gebruik van de geleverde producten en diensten, alsmede voor de instructie aan en het gebruik door eigen medewerkers en gebruikers.

11.5 Opdrachtgever zorgt zelf voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende software aan zijn kant en houdt deze up-to-date en geschikt voor gebruik met de geleverde systemen.

Artikel 12: Prijzen en betaling

12.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

12.2 De standaard betalingsstructuur is 50% bij aanvang en 50% bij oplevering. De eerste termijn dient voldaan te zijn alvorens The Ai Doctor aanvangt.

12.3 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

12.4 Opschorting van betaling of verrekening door Opdrachtgever is niet toegestaan, behoudens voor zover Opdrachtgever een factuur binnen de betalingstermijn schriftelijk en gemotiveerd heeft betwist. Het niet-betwiste deel blijft opeisbaar.

12.5 Indien Opdrachtgever bestaat uit meerdere natuurlijke personen of rechtspersonen, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de Overeenkomst.

12.6 Indien Opdrachtgever een periodieke betalingsverplichting heeft, is The Ai Doctor gerechtigd de prijzen en tarieven schriftelijk aan te passen met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat, heeft hij het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen dertig dagen na kennisgeving, met ingang van de datum waarop de nieuwe tarieven van kracht zouden worden.

12.7 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever, zonder nadere ingebrekestelling, wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag (artikel 6:119a BW). Indien Opdrachtgever na aanmaning in gebreke blijft, is The Ai Doctor gerechtigd de vordering uit handen te geven, waarbij Opdrachtgever tevens alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd is.

12.8 The Ai Doctor is gerechtigd werkzaamheden op te schorten zolang Opdrachtgever in verzuim is met betaling, na schriftelijke ingebrekestelling en het verstrijken van een redelijke hersteltermijn van ten minste veertien dagen.

12.9 Het maandelijks onderhoudspakket heeft een minimale looptijd conform de Overeenkomst. Na afloop is het maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.

12.10 Meerwerk buiten de overeengekomen scope wordt uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen het in de Overeenkomst vastgelegde uurtarief, na voorafgaande schriftelijke goedkeuring door Opdrachtgever. The Ai Doctor is niet verplicht aan een verzoek tot meerwerk te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

12.11 Opdrachtgever erkent dat wijzigingen en meerwerk kunnen leiden tot verschuiving van opleverdata. Door The Ai Doctor aangegeven nieuwe termijnen vervangen de eerdere. Bij een vaste prijs informeert The Ai Doctor Opdrachtgever vooraf schriftelijk over de financiële consequenties van meerwerk.

Artikel 13: Vroegtijdige beëindiging

13.1 Indien Opdrachtgever de Overeenkomst vroegtijdig beëindigt, anders dan wegens een aan The Ai Doctor toerekenbare tekortkoming, is Opdrachtgever de volledige resterende contractwaarde verschuldigd.

13.2 Alle reeds gemaakte kosten, waaronder licenties, ingehuurde diensten van Derden en bestede uren, zijn onmiddellijk opeisbaar.

13.3 Opdrachtgever is niet gerechtigd een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, dan wel een overeenkomst die door volbrenging eindigt, tussentijds op te zeggen.

13.4 The Ai Doctor is gerechtigd de Overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen indien Opdrachtgever surseance van betaling wordt verleend, faillissement wordt aangevraagd, of de onderneming wordt geliquideerd.

13.5 Bij ontbinding of beëindiging vervalt de verplichting van The Ai Doctor tot verdere levering. Verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven opeisbaar.

13.6 Opdrachtgever is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien The Ai Doctor ernstig of herhaaldelijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en dit tekortschieten niet binnen een bij schriftelijke ingebrekestelling gestelde redelijke termijn herstelt.

13.7 Bij beëindiging verstrekt The Ai Doctor aan Opdrachtgever, zonder aanvullende kosten, de op dat moment beschikbare broncode, een export van de klantdata en het databaseschema, de beschikbare technische documentatie en de benodigde beheerdersaccounts. Werkzaamheden voor migratie, inrichting elders of kennisoverdracht vallen hier niet onder en gelden als meerwerk.

13.8 Het onderhoudspakket heeft een minimale looptijd van 6 maanden na livegang. Tussentijdse beëindiging geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde termijnen.

Artikel 14: Overdracht van rechten en verplichtingen

14.1 Opdrachtgever zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van een Overeenkomst heeft nimmer aan een derde verkopen, overdragen of verpanden, behoudens in het kader van een overgang van zijn onderneming.

14.2 The Ai Doctor is gerechtigd haar aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.

Artikel 15: Aansprakelijkheid

15.1 Indien The Ai Doctor aansprakelijk is, is haar totale aansprakelijkheid beperkt tot maximaal een bedrag gelijk aan de door Opdrachtgever betaalde vergoedingen (exclusief btw) in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, tenzij dwingend recht zich tegen een dergelijke beperking verzet. Deze beperking sluit aan op de aansprakelijkheidsbepalingen van de tussen Partijen gesloten Verwerkersovereenkomst.

15.2 The Ai Doctor is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, reputatieschade of schade wegens bedrijfsstagnatie.

15.3 The Ai Doctor is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: onjuiste of onvolledige brondata; fouten in bronsystemen; storingen of beperkingen in software van Derden; wijzigingen in API's, Ai-modellen of exports van Derden; onjuiste aannames of instructies van Opdrachtgever; handmatige invoer door Opdrachtgever of derden; beslissingen die Opdrachtgever neemt op basis van Ai-uitkomsten; of het zonder menselijke controle opvolgen of extern delen van door het systeem gegenereerde uitkomsten.

15.4 Opdrachtgever erkent dat Ai-systemen niet onfeilbaar zijn en dat de eindverantwoordelijkheid voor beslissingen op basis van Ai-output bij Opdrachtgever berust.

15.5 De aansprakelijkheid van The Ai Doctor wegens toerekenbare tekortkoming ontstaat pas indien Opdrachtgever The Ai Doctor onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en The Ai Doctor ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten.

15.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door verloop van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij Opdrachtgever vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.

15.7 Opdrachtgever vrijwaart The Ai Doctor voor aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door The Ai Doctor geleverde systemen of materialen, tenzij Opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door die systemen of materialen.

15.8 Alle aansprakelijkheidsbeperkingen in deze voorwaarden gelden mede ten gunste van alle personen waarvan The Ai Doctor en haar toeleveranciers zich bij de uitvoering bedienen.

15.9 De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van The Ai Doctor, voor zover uitsluiting naar toepasselijk recht niet is toegestaan.

Artikel 16: Overmacht

16.1 The Ai Doctor is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers en Derden; (ii) storingen bij externe platforms, cloudproviders en Ai-modelaanbieders; (iii) gebrekkigheid van zaken of programmatuur van derden; (iv) overheidsmaatregelen; (v) elektriciteitsstoringen; (vi) storingen van internet, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten; (vii) cybercrime, cybervandalisme, oorlog of terrorisme; (viii) algemene vervoersproblemen; en (ix) ziekte van sleutelpersonen.

16.2 The Ai Doctor informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk over een overmachtsituatie en de verwachte duur. Partijen treden dan in overleg over aanpassing van de planning.

16.3 Indien een overmachtsituatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, heeft elk der Partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder aansprakelijkheid voor de hieruit voortvloeiende schade. Hetgeen reeds is gepresteerd wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 17: Geheimhouding

17.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie ontvangen in het kader van de Overeenkomst.

17.2 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die reeds publiekelijk bekend is, onafhankelijk is ontwikkeld, rechtmatig van een derde is verkregen, of wettelijk openbaar moet worden gemaakt.

17.3 De geheimhoudingsverplichting geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en voor 2 jaar na beëindiging.

17.4 Partijen staan ervoor in dat hun medewerkers, vennoten, freelancers, leveranciers en subverwerkers die toegang hebben tot vertrouwelijke informatie, gebonden zijn aan ten minste gelijkwaardige geheimhoudingsverplichtingen.

17.5 The Ai Doctor mag de naam en aard van het project gebruiken als referentie in marketinguitingen, met inachtneming van artikel 10.6.

Artikel 18: Privacy en AVG

18.1 The Ai Doctor verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst en handelt in overeenstemming met de AVG.

18.2 The Ai Doctor slaat data op in een beveiligde cloudomgeving en verwerkt persoonsgegevens primair op datalocaties binnen de Europese Unie. Voor zover een subverwerker persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, gebeurt dit uitsluitend met passende waarborgen conform hoofdstuk V AVG, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of het EU-US Data Privacy Framework. De actuele lijst van subverwerkers, met vermelding van datalocatie en waarborg, is opgenomen in de Privacyverklaring en in de bijlage bij de Verwerkersovereenkomst.

18.3 Indien The Ai Doctor als verwerker optreedt in de zin van de AVG, sluiten Partijen een verwerkersovereenkomst (DPA). Die overeenkomst gaat vóór op deze voorwaarden voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

18.4 Opdrachtgever behoudt te allen tijde volledige zeggenschap over zijn data. The Ai Doctor deelt data niet met Derden zonder schriftelijke toestemming, behoudens de inschakeling van subverwerkers conform de Verwerkersovereenkomst.

18.5 Bij een datalek of een redelijk vermoeden daarvan informeert The Ai Doctor Opdrachtgever onverwijld en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking. Die termijn stelt Opdrachtgever in staat tijdig te voldoen aan zijn meldtermijn van 72 uur uit artikel 33 AVG.

18.6 The Ai Doctor gebruikt klantdata nimmer voor het trainen van generieke Ai-modellen die ook ten behoeve van anderen worden ingezet.

Artikel 19: Klachten en geschillen

19.1 Klachten over de uitvoering dienen binnen 10 werkdagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld. Na deze termijn vervalt het recht op reclame.

19.2 The Ai Doctor streeft ernaar klachten binnen 10 werkdagen te behandelen en een passende oplossing aan te bieden.

19.3 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

19.4 Partijen zullen bij een geschil eerst trachten dit in onderling overleg op te lossen. Leidt dat binnen een redelijke termijn niet tot een oplossing, dan staat het elk der Partijen vrij het geschil voor te leggen aan de rechter.

19.5 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te 's-Gravenhage, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Dit laat onverlet het recht van elk der Partijen om een voorziening in kort geding te vragen of conservatoire maatregelen te treffen.

Artikel 20: Ai-assistenten op de website

20.1 Op theaidoctor.nl worden Ai-assistenten aangeboden die vragen beantwoorden over de dienstverlening van The Ai Doctor. Deze assistenten worden gedreven door een large language model in combinatie met een door The Ai Doctor beheerde kennisbank.

20.2 Een gesprek met een Ai-assistent is een gesprek met kunstmatige intelligentie. Antwoorden worden door een taalmodel gegenereerd, niet door een mens, en kunnen onnauwkeurig, onvolledig of verouderd zijn. Bezoekers worden hierover in de interface van de chat geïnformeerd.

20.3 De verstrekte informatie is uitsluitend bedoeld voor algemene voorlichting. Aan antwoorden kunnen geen rechten worden ontleend en zij vormen geen juridisch, medisch, financieel of ander professioneel advies. Voor bindende afspraken, offertes of specialistisch advies verwijst The Ai Doctor altijd naar een menselijke vertegenwoordiger.

20.4 Welke gegevens bij het gebruik van de chat worden verwerkt, hoe lang deze worden bewaard en hoe je een gesprek laat verwijderen, staat beschreven in de Privacyverklaring.

20.5 Indien je in een chatgesprek persoonsgegevens of bedrijfsgevoelige informatie deelt, doe je dat op eigen initiatief. The Ai Doctor raadt af om gevoelige persoonsgegevens, zoals een BSN, medische gegevens, betaalgegevens of wachtwoorden, in een chatgesprek te delen.

20.6 De Ai-assistenten kunnen acties uitvoeren via tools, zoals het plannen van een afspraak, het versturen van een contactverzoek of het starten van een Ai-scan. Deze acties worden pas uitgevoerd na uitdrukkelijke bevestiging in het gesprek en worden gelogd.

20.7 De Ai-assistenten zijn uitsluitend bedoeld voor reguliere zakelijke communicatie. Pogingen tot jailbreaken, prompt injection, het omzeilen van rate limits, het genereren van schadelijke content of commerciële scraping worden geblokkeerd. The Ai Doctor behoudt zich het recht voor misbruik aan te pakken, waaronder het blokkeren van sessies en het doen van aangifte bij de bevoegde autoriteiten.

20.8 Technische maatregelen ter bescherming van chatgesprekken omvatten onder meer versleuteling in transport, Row Level Security op de database, API-key-authenticatie met rotatie, een filter tegen jailbreakpogingen, rate limiting per sessie en een maximale berichtlengte.

Artikel 21: Slotbepalingen

21.1 The Ai Doctor is als vennootschap onder firma ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98845810. Op de contractuele aansprakelijkheid van The Ai Doctor zijn de bepalingen van artikel 15 van toepassing.

21.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

21.3 Wijzigingen in of aanvullingen op een Overeenkomst zijn slechts geldig indien schriftelijk of per e-mail vastgelegd door bevoegde vertegenwoordigers van beide Partijen.

21.4 Indien The Ai Doctor niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, brengt dit niet mee dat zij afstand doet van het recht om in andere gevallen strikte naleving te verlangen.

21.5 Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op theaidoctor.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.