De Schouderdokter · Zorg
24/7 bereikbaar, met meer tijd voor de patiënt.
Een AI-chatbot, digitale telefoniste en e-learningomgeving ontlasten de eerste lijn en houden het team actueel.
De opgave
Het werk liep vast tussen losse input en handmatige opvolging.
Medewerkers besteedden dagelijks tijd aan dezelfde vragen over afspraken, behandelingen en verwijzingen.
Protocollen en werkwijzen moesten daarnaast op één actuele, toegankelijke plek beschikbaar zijn.
De bouw
Digitale eerste lijn, menselijke zorg waar het telt.
De AI-assistent vangt terugkerende vragen via chat en telefonie op en verwijst door wanneer menselijke aandacht nodig is.
Een centrale e-learningomgeving houdt protocollen en teamkennis beschikbaar en actueel.
03 · Zorgassistent
24/7 antwoord, met altijd een veilige menselijke uitweg.
Veelgestelde vragen worden direct geholpen; medische of persoonlijke situaties gaan gecontroleerd naar het team.
04 · Het resultaat
Wat er aantoonbaar veranderde.
Altijd bereikbaar
Patiënten krijgen ook buiten kantooruren een passend eerste antwoord.
Lagere werkdruk
Het team wordt vrijgemaakt van terugkerende eerstelijnsvragen.
Meer patiënttijd
Menselijke aandacht gaat naar situaties waarin zij echt nodig is.
