Diensten · WhatsApp
WhatsApp automatiseren voor uw bedrijf
Uw klanten, kandidaten en relaties zitten op WhatsApp. Wij bouwen WhatsApp-automatisering op het officiële WhatsApp Business Platform: directe antwoorden, slimme opvolging en een koppeling met uw eigen systemen, zodat elk gesprek ergens naartoe leidt.
Voor wie
Voor wie WhatsApp-automatisering past
WhatsApp-automatisering past bij organisaties die veel contact hebben met klanten, kandidaten of relaties, en waar snelheid het verschil maakt. Denk aan uitzendbureaus en recruitment, zorg- en opleidingsorganisaties, dienstverleners die met afspraken werken en bedrijven die veel aanvragen of vragen ontvangen.
Het is vooral interessant als WhatsApp nu op één telefoon draait, als meerdere medewerkers dezelfde gesprekken moeten kunnen zien, of als er buiten kantoortijden berichten binnenkomen die blijven liggen.
- Veel terugkerende vragen via WhatsApp.
- Aanvragen of sollicitaties die snel opgevolgd moeten worden.
- Afspraken, herinneringen en statusupdates.
- Gesprekken die in uw CRM of dossier moeten landen.
Het probleem
WhatsApp op één telefoon houdt groei tegen
Veel bedrijven gebruiken de WhatsApp Business app op één telefoon. Dat werkt tot het druk wordt. Berichten blijven liggen, collega's zien niet wat er al is besproken en informatie uit het gesprek moet met de hand worden overgenomen in andere systemen. Buiten kantoortijden krijgt niemand antwoord.
Met het WhatsApp Business Platform, de officiële zakelijke koppeling van Meta, wordt WhatsApp onderdeel van uw proces. Een Ai-assistent beantwoordt vragen in uw toon, vraagt ontbrekende gegevens op en zet het gesprek klaar in uw systeem. Waar een mens nodig is, neemt een medewerker het gesprek over.
Werkwijze
Zo automatiseren wij uw WhatsApp
Van eerste analyse tot een werkend kanaal dat aan uw systemen is gekoppeld, in vijf stappen.
- 01
Gesprekken analyseren
Wij bekijken welke vragen en aanvragen binnenkomen, wat er nu met de hand gebeurt en waar opvolging blijft liggen.
- 02
Platform en nummer inrichten
Wij richten het WhatsApp Business Platform in op uw eigen nummer en bedrijfsnaam, en zorgen dat de berichtsjablonen voldoen aan de regels van Meta.
- 03
Gespreksflows en Ai-assistent
Wij ontwerpen de gesprekken, de toon en de momenten waarop een medewerker overneemt, en baseren de assistent op uw eigen informatie.
- 04
Koppelen met uw systemen
Gegevens uit het gesprek gaan automatisch naar uw CRM, planning, dossier of dashboard.
- 05
Live en blijven verbeteren
Na de livegang volgen wij de gesprekken en de kwaliteit, en verbeteren wij de flows op basis van wat er in de praktijk gebeurt.
Resultaat
Wat u krijgt
Officiële WhatsApp-koppeling
Een stabiele verbinding via het WhatsApp Business Platform, op uw eigen nummer.
Ai-assistent in uw toon
Antwoorden op basis van uw eigen informatie, dag en nacht, met overdracht naar een medewerker waar nodig.
Gedeeld overzicht
Meerdere medewerkers werken in dezelfde gesprekken, met de volledige geschiedenis bij de hand.
Automatische opvolging
Herinneringen, statusupdates en vervolgberichten met goedgekeurde sjablonen.
Koppeling met uw systemen
Gesprekken en gegevens landen in uw CRM, dossier of dashboard, zonder overtypen.
Lees meerPrivacy en toestemming
Opt-in, bewaartermijnen en verwerking volgens de AVG, vastgelegd in het ontwerp.
Uit de praktijk
WhatsApp als onderdeel van het proces
Wij verzorgen WhatsApp Business-diensten voor onder meer FourParties, De Schouderdokter, NXEO en FlexibelBV.
FourParties
Elke sollicitant krijgt binnen een minuut een persoonlijke reactie via WhatsApp of e-mail, ook 's avonds en in het weekend. De recruiter maakt de selectie.
Bekijk de casePartners & CasesAlle cases
Bekijk hoe wij voor andere organisaties processen, platforms en klantcontact automatiseerden.
Bekijk alle casesVeelgestelde vragen
Goed om te weten
Wat is het verschil tussen de WhatsApp Business app en het WhatsApp Business Platform?
De app is bedoeld voor gebruik op een telefoon door een klein team. Het Business Platform, ook wel de WhatsApp Business API genoemd, is de officiële koppeling van Meta voor bedrijven. Daarmee kunnen meerdere medewerkers en systemen met hetzelfde nummer werken en is automatisering mogelijk.
Mogen wij klanten zomaar een WhatsApp-bericht sturen?
Nee. Klanten geven vooraf toestemming. Stuurt een klant u een bericht, dan kunt u binnen 24 uur vrij antwoorden. Daarbuiten gebruikt u berichtsjablonen die door Meta zijn goedgekeurd. Wij richten dit voor u in.
Kunnen wij ons bestaande nummer houden?
In de meeste gevallen wel. Een nummer dat nu in de WhatsApp Business app wordt gebruikt, kan worden overgezet naar het Business Platform. Wij begeleiden die overstap.
Neemt een chatbot dan al het contact over?
Nee. De assistent handelt terugkerende vragen af en verzamelt gegevens. Bij complexe vragen, of wanneer de klant daarom vraagt, neemt een medewerker het gesprek over, met de volledige geschiedenis erbij.
Is WhatsApp-automatisering AVG-proof?
Dat hangt af van de inrichting. Wij leggen vast welke gegevens worden verwerkt, hoe lang ze worden bewaard en wie toegang heeft, en sluiten waar nodig een verwerkersovereenkomst.
Maak van WhatsApp een kanaal dat werk afhandelt.
Plan een gesprek. Wij bekijken welke gesprekken bij u binnenkomen en hoe die automatisch kunnen worden opgevolgd.
Plan een gesprek